于加朋：讲课就是讲故事

讲课就是讲故事

摘自 于加朋著《互动三节棍》

　　培训界常能听到类似这样的“抱怨”：“如果讲授法规、制度、标准、流程这些比较枯燥的课题，课程就会比较枯燥。”

　　真是这样吗？当然不是。课题本身并无枯燥有趣之分，任何课题的培训，枯燥还是有趣，完全要看培训师用什么方法讲授。对此，我们的观点是鲜明的：没有枯燥的课题，只有枯燥的授课方法！

　　我曾为一家高速公路公司讲授培训师授课技巧的课程，其间该公司的一位女干部向我讲述了她的难题。原来，该高速公路公司每年都要从中专院校新招100多名应届毕业生作收费员。作为这些新人入职培训的一项内容，要由她来讲解这些新人即将与公司签订的劳动合同。公司为这项培训安排了3个小时，可是她只用1个小时就把课程讲完，剩下的时间不知该怎么处理，而且讲授过程中课堂气氛比较沉闷。经我了解，她就是这样讲课：手捧劳动合同的范本，念着“根据中华人民共和国劳动法及广东省……”。

　　我告诉她，像她这样就不是讲课，而是朗读。她犯的错误就是错把学习过程的输出（学习者经验的改变）当成学习过程的输入（有效的刺激，即冲突、变化或问题）。

　　我给她提出两条改进建议。一条是，让台下的学员（公司新人）自由发问，提出他们关心的问题，比如“什么时候发工资”、“员工生病享有怎样的待遇”、“公司为员工的职业发展提供怎样的帮助”等等。然后根据他们提出的这些问题，再找劳动合同中相应的条款加以讲解，这样容易引起他们的兴趣。另一条建议是，讲解劳动合同中的这些条款时，不能仅仅限于朗读，要把条款背后的故事讲出来。我坚信，每个条款的背后，都有催生这个条款、支持这个条款、说明这个条款的故事，可能是公司内部的故事，可能是公司之外的故事，有时间、有地点、有人物、有过程、有结果。这些故事，包含着有效的刺激（冲突、变化或问题），能有力地推动学习过程。后来这位女干部陆续给我发来了几封电子邮件，她告诉我，她采纳了我的建议，效果不错，只是搜集劳动合同条款背后的那些故事，让她花费了不少的心血。她的另一个收获是，她对讲课越来越有兴趣、越来越有信心。

　　我也经常为一些电信企业、制造业企业和民航企业讲授培训师授课技巧的课程，也遇到了类似的情况。例如民航，这是一个很特殊的行业，对安全性的要求非常高，相应的法规、制度、标准、流程显得繁多、细致而刻板。起初，很多听课的学员也觉得讲授那些严肃而刻板的法规、制度、标准、流程时，也只能逐条念、逐条讲，没有太多的发挥余地。我也告诉他们，这些法规、制度、标准、流程的每一条款的背后都有一些故事，恰恰是这些故事催生了这些条款，从正面或反面支持了这些条款，或印正了这些条款。最典型的故事就是航空历史上大大小小的那些事故及空难，如今民航的安全性就是建立在这些无数的事故及空难之上的。给民航企业内部员工讲授那些法规、制度、标准、流程的条款时，尽量要让听课的学员了解每一个条款背后的这些故事。同样，这些故事包含着有效的刺激（冲突、变化或问题），能有力地推动学习过程，利于培训效果的达成。当然，这里所说的故事，其实就是指案例。

　　对培训来说，故事到底有多重要？

　　讲课就是讲故事！